Cambios y Devoluciones

En MATCHAFLIX, queremos que disfrutes de tu experiencia con el matcha al máximo. Si tu pedido no cumple con tus expectativas o llega en mal estado, ofrecemos un proceso de devolución sencillo para garantizar tu satisfacción.

Return Process

• 1.
  Notificación de incidencia

  Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días naturales tras recibir tu pedido, enviando un correo con tu número de orden.

• 2.
  Preparación del producto

  Asegúrate de que el producto esté sin abrir, en su empaque original y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.

• 3.
  Recogida o Envío

  Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos una recogida en tu domicilio según tu ubicación y el motivo de la devolución.

• 4.
  Reembolso o Sustitución

  Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso íntegro o el envío de un nuevo producto en 48-72 horas.